撰文 | 王 潘 冷泽林
编辑 | 吴先之
就在昨天，大疆全体员工在电影院同步观看了一场公司十五周年大电影，这家公司用这种方式和员工一同庆祝了自己第 15 个年头。
活动前夕，收到企业文化中心邀请，公司创始人汪滔参与了大电影中 15 周年寄语部分的录制。为了整体效果，负责拍摄的同事不断给汪滔提出要求，比如感情要饱满、尽量脱稿、多看镜头等等，但心里又十分担忧他会因此拒绝拍摄。
「Frank 并不喜欢高调地在公开场合露脸，所以一直很担心他会不会不配合。我们以为他至多录一遍，但这次他非常贴心的给我们录了四遍，让我们看哪个比较好。」 一位大疆内部人士告诉光子星球。
汪滔的细微变化也激发了员工们想做好这一活动的决心。
一位负责此次活动策划的员工告诉光子星球，十五周年的活动并不是非做不可，而是大疆希望通过一种区别于以往 「领导讲话」 模式，来将新升级的文化以更好的方式传递给员工。
「关于十五周年纪念活动，大家创意想法都很多，我们最后选择了回归到活动最根本的出发点 —— 让同事在轻松愉悦的氛围中感受文化的力量。于是打破了很多原有的习惯，尝试了很多新的活动方式，而员工的参与度和满意度也远超预期。」
作为一家发展十五年的企业，大疆其实也发生了许多鲜为人知的变化，只是这家公司始终保持着一贯的低调，人们从外部很少能够感知。
其中很重要的一点便是，从以前长时间行驶在硬件产品这条 「单行道」 上，到如今站在了科技与人文的十字路口，转型成为一家综合性科技公司。无论是业务覆盖范围，还是公司内部职能分工，大疆都不再仅仅是一家硬件公司。
不过，这一切并非一蹴而就，从一个中型公司走向平台型公司时，大疆经历了不少阵痛。为此，光子星球独家对话了多位大疆内部匿名人士，试图通过一系列内部故事来诠释其嬗变。
成功与迷茫
2006 年 11 月，深圳莲花北村一间三居室的民房里，四个年轻人捣鼓出了大疆的第一套飞控产品 XP1.0。
从彼时算起，大疆走过的十五个年头，其办公地点从仓库到居民楼，再搬入西丽创业园、港科大等，到今年还将搬入大疆天空之城大楼，员工数也突破了一万四千人。
大疆发展至今，离不开这家公司早年成功塑造的最底层的基因，那便是对于产品的极致追求。
一位大疆离职员工告诉光子星球，最早航模只是一个小众的兴趣圈，成立公司的初衷也十分纯粹，仅从技术上想让一个模型悬停，并没有明确的商业目标，更未实现商业化证明自己。虽然大疆早早便做出了第一套直升机飞控系统，但外界的质疑从未停止，员工总在流失。
就像一部蒸馏设备，最后留下来的人，反而不太在意商业理念，他们变得更加纯粹，凭借热情和对于产品的执着做事，而这正是撑起大疆一路前行的原始动能。
2012 年，大疆发布了全球首款航拍一体机精灵 Phantom 1，拉开了消费级无人机市场序幕。在不少粉丝眼中，这不亚于 iPhone4 之于苹果的意义。2016 年，大疆发布了御 Mavic Pro 无人机，重新定义了紧凑型无人机的行业标准。
一年之后，大疆将自己的知名度与销售额推上了一个新的高峰，不少跟随公司成长的员工，也从初出茅庐的毕业生，成长为了关键岗位的管理者。
此时的大疆，好比一位拥有天赋与理想的年轻人，经过 10 年的奋斗，实现了初衷，也收获了名利，众人向他投来艳羡的目光，自己却此时陷入从未有过的迷茫。
大疆成功了，打动世界的科技产品做到了，新的志向在哪里？难道仅停留在做一家硬件售卖的公司，在保证可观利润的前提下，继续扩充产品线，奔着有一天能够上市敲钟成为人生赢家？
这或许是通往成功的一条可选路径，但大疆偏偏不是一家看重财务指标的公司，在追求财富上的成功之外，他们还希望有更多的追求。
当业务增长到了一定阶段，如果除了做大做强之外没有更高的追求，只会做产品，在精神追求上不升级，公司各部门的管理、人心就会出问题，也就进入了 「中年危机」。
事实上，当时大疆已经开始出现了一些不太好的苗头。
通过产品快速积累的品牌影响力给大疆带来面子与里子的同时，也让部分员工从自信到慢慢膨胀，在与外部沟通时或多或少会溢漏些许傲慢之气。
一位大疆员工向光子星球表示，此前招聘时他们一度不理解，自己已经给了候选人这么好的工作机会，为何还会有人选择不来？
在公众与合作伙伴面前表现出的自满强硬、缺乏服务精神，导致了持续的负面评论。虽然业绩仍然高涨，但负面情绪的积累转化成了或大或小的舆论事件。彼时，大疆看上去是一个新锐但不成熟的莽撞孩童，外界对其 「创新」 的称赞不能掩盖对 「不懂事」 的批评。大疆从未如此成功，但也从未如此迷茫。
反思与变革
问题接踵而至，核心症结在于，此前十年大疆一直忙于产品研发与业务增长，在核心价值观层面不足，乃至缺失。
如何不陷入混乱无序的漩涡，公司开始进行了一番尝试，创造出一些 「黑话」 名词，如语义隔膜、传力卡死、南北通透、号令陷阱等，并定期组织各部门学习，试图引导公司走向正轨。
不过，流于表面的方法效果有限，也缺少统一的价值观，无法真正植入员工内心。考虑到必须改变，为了这一目标，公司耗费很长时间总结出了全新价值观，由最初的 「激极尽志，求真品诚」，到后来增加了秉持公心、反思自省、积极正向、知行合一等关键词。
有趣的是，萃取出的上述关键词迅速发酵，大疆进入了一场长达数年的自我反思与变革，首当其冲的便是汪滔本人。
据一位大疆内部员工透露，早期的汪滔对待管理有着典型的工程师思维，觉得管理是一件简单的事情，像做技术一样，只要构建一个系统，算法便会相对应的生成一个东西。
不过事实证明，无论多么精准的算法尚难算出人心，汪滔也开始渐渐意识到企业其实就是创始人的一面镜子，如果公司出现问题，那问题首先在于他。
反思与变革成了一个自上而下的过程。
某次，汪滔在内部公开做出表率：「我曾经在公司获得巨大成功时，滋生了骄傲，后来才发现，这个世界有多维度、多次元。当时是自己陷入了个人有限的认知维度里，现在看来，世界上有很多层次的智慧，很多闪光的地方，都值得我们吸取。到底是谁笨得不可思议呢？我现在经常拿这句话来警醒自己。」
类似的话，昆德拉写到了小说里：人类一思考，上帝就发笑。
此前，大疆人坚信 「心想事成」，只要信念足，就一定能做出好东西，最早他们也是带着这股 「人定胜天」 的劲儿，才完成了拓荒，也成了这种心态的受益者。但若不经过现实锤炼，优势变成劣势只在转瞬之间，心想事成慢慢就成了目空一切、骄傲自大。
在外人看来这或许有些虚无，但俗话说 「屁股决定脑袋」，如同李斌喜欢看《长征》，王兴爱读《毛选》，领导着上万人前行，企业家的特质将会被放大千倍万倍。
在大疆办公室的墙上，挂着不少海报，其中一幅上便印着 「没有反思和进步的人生不值得一过」。
一位加入大疆 4 年的员工告诉光子星球，刚加入大疆时，公司已在消费级无人机市场成了 「万人敌」，看似未来一片美好，但她对于公司的追求感到迷茫，时常会产生抱怨情绪，也会焦虑未来。
后来，伴随公司构建出完整的 VMV（愿景、使命、价值观），她也逐步感受到公司的成长与改变，同事们做事情的方式似乎正潜移默化地对齐价值观，自己也变得积极起来。
在价值观的牵引下，员工甲传导给了员工乙，A 部门影响了 B 部门。当然，这种变化也是在一次次试错、反思、总结中，才得以不断完善。
市场与责任
硬件公司和综合性科技公司有什么不同？除了产品矩阵更丰富、市场份额更大、流程体系更有序以外，更重要的一点便是为这个不完善的市场给出一本 「绿皮书」。
若只是重复 「订购 - 制造 - 交付」，不给行业带来进步，即便市场份额再高，也不过是科技大潮中随波逐流的高级作坊，何谈对行业和社会的贡献，更无需妄言持续推动人类文明进步。
大疆开始意识到，一味追逐产品层面的创新，而忽略事物的本质、何为正确的事，并不能带领大疆走向更高维度。
正如汪滔在昨天的 15 周年寄语中说到：「业务是无穷尽的，事情是做不完的。如果没有更高维志向的引领，我们仅仅是在消耗着生命去成就永无止境的业务、去满足永无止境的欲望。我们不如把困难当成磨练、当成锻造智慧与人格的阶梯。」
于消费级无人机而言，大疆早期几乎全部精力都在硬件的设计研发生产交付上，在那个玩家自己动手组装航模的时代，大疆这个角色无可厚非。对用户的责任小，可投入的资源也少。
但随着玩家数量增长，小众圈子从兴趣爱好变为生产力工具，包括航拍在内的影像创作成了很多人的生活方式。越来越多的 「小白」 开始上手无人机，他们需要流程化的操作指引。市场和环境的变化，让行业责任落在了大疆身上。
有些用户认为没用几次就 「炸机」 是质量问题，而大疆售后部门检查发现，99% 的事故都是用户操作造成的。随着用户群体的不断扩大，这个矛盾只有大疆自己来解决。
为此，大疆一方面通过提升技术减轻人为操作压力，降低无人机使用门槛，如不断完善的避障系统、自动返航系统等，另一方面也在建立成熟的对外沟通体系，普及无人机知识与政策等。
我们翻看大疆社交媒体账号，除了普通的产品介绍、作品展示，还有不少基础知识普及、使用技巧、售后政策，而视频轻松诙谐的风格也在修正人们对于大疆形象的误解。
大疆还将这样的经验运用在了新的业务，如大疆车载。大疆车载官方公众号从一开始就将自己定义为 「自动驾驶行业最靠谱务实的科普频道」。
据大疆车载运营编辑介绍，大疆车载想呈现的品牌特质是 「务实友好」，这是一种具有情感认同的主观评价。选择做科普，源自行业和公众都对自动驾驶有期待，却也忧虑安全问题，相关知识在互联网上并不普及。
一位大疆农机售后负责人向光子星球表示，为了避免信息阻塞，大疆不单单只通过网络获取反馈，而是在农忙期间将员工们分散至全国各地，其中有近半年时间都在接触代理商与用户，只为保证反馈的真实性、时效性。
贴近了解用户，不仅仅是售后部门的工作。近几年大疆内部从产品研发到市场销售，都不断被要求 「深入一线」「了解本质」，这正被培养为一种工作思维习惯。比如任何一款新品早期市场规划阶段，至少要求先做 20 个用户访谈。
去年大疆首推的电影机如影 4D，就是研发人员真正走进电影剧组，耗费 5 年，与用户一起打磨的产品。
据一位员工向光子星球透露，研发人员在进组和没进组前心态迥异。此前自以为用户只需要按照我做这款产品的思路使用即可。「而当他真正进组拍摄后，才领悟用户是如何使用的，也从内心接受了导演或剧组人员对产品的改进建议。」
观念的转变，潜移默化影响着每一个大疆人，都更多地思考自己对用户及行业的责任，更主动去承担着一个综合性科技公司的领导作用，从聚焦产品到关注使用产品背后的人。
产品与人
2016 年之后，意识到公司存在的一系列问题，一向低调、不爱抛头露面的汪滔也开始多次通过内部 QA 或年度大会演讲分享自己在 VMV 方面的思考。根据光子星球获得的一份文件显示，他在各个场合的分享中提到最多的一个词是 「升维」，出现次数高达 40 次。
大疆在精神追求上的 「升维」 远高于企业本身，从以往一味地只关注做好产品，变得越来越注重人文关怀。这里的人既可以是用户、员工甚至是离职员工，也可以是合作伙伴或代理商。
过去的大疆只关注事情本身，最后的结果是同事之间只有简单的工作关系，少了人情味，很多从互联网大厂离职加入大疆的人感到无所适从，不过随着价值观的引导，近些年也在悄然发生改变。
HR 体系定期对全员进行专业的问卷调研及培训，以此提升组织内部工作氛围。在关怀员工这条路上，大疆也走出了自己的风格。员工礼盒每次都令人眼前一亮，现在离职员工也能收到礼盒关怀。此外，由大疆设计部设计的一些周边，如卫衣、背包、雨伞、杯子、毛毯等等，竟然成了员工的抢手货。
每天在工作群，都有行政员工不时地对本楼层同事嘘寒问暖，主动帮助解决问题。而同事之间，也会互相分享水果，从老家带回的特产，让人感到温情和归属感。
产品端上，去年末发布的 Mavic 3 除了技术上的升级，也显得更有 「人味」，如桨叶顶端的软胶设计、多场景使用的收纳包、新型一体式收纳保护罩等，无一不是在将冷冰冰的技术赋予温度。
由物及人，可以说这与完整价值观的建立密不可分。事实上，大疆的每一个举动都是其价值观体现的结果，比如大疆的使命之一是 「做空间智能时代的开拓者」，空间智能的意思是要让所有的 「机器」 长上眼睛，这自然不难理解大疆车载的初衷。
为了将价值观完整地传达至所有员工，原本生硬的黑话开始慢慢淡出大疆人的视野，取而代之的是随处可见的文化氛围，或在内部沟通软件的开屏页面、企业走廊的墙上，又或在员工群内的表情包中。
一位在大疆企业文化中心工作多年的员工向我们表示，他感受到最明显的变化便是在企业内部，部门之间的 「墙」 正在逐渐被打破。
在大疆成立的第十五个年头，公司拿出大笔经费策划了一系列活动。本该由企业文化中心牵头的项目却引来了设计部、IBG 等多个部门的主动请缨。
互联网公司必须快速跟随市场热点进行运营迭代，但对于大疆这种涉及研发制造的科技公司来说，着眼未来保持技术领先型和设计调性非常重要。如影 4D 这款新形态的摄影机经历 5 年打磨是一个例证。
如何在既保持调性又满足客户需求之间找到平衡？
汪滔的回答是：「两者不是非此即彼的关系。我们当然要去贴近客户，满足市场需求，但不能仅限于此，要在满足用户的层面上更进一步，发挥想象力去超越他们的需求。我们不是讨好型的公司，我们的产品是有调性的。」
据大疆车载一位员工透露，大疆在汽车领域是后来者，在产品体验维度上主机厂更懂用户需求，不过车载技术的维度上大疆或许更胜一筹。因此在车载领域他们依旧保持对自己技术自信的同时，也愿意去倾听主机厂的意见。在大疆车载官宣几个月内，便新增了大量订单。
如果说五年前的大疆还是一家位于平面上的二维公司，只需要做好产品就可以赢者通吃，如今已满十五周岁的大疆正在成为一家更为立体的三维公司，多出的一维不仅是流程体系的建立、业务短板的补齐以及业务条线的拓宽，更是对于人自身的关注。
2022 年伊始，大疆刚刚庆祝和总结了自己走过的十五年，但这种升维式的改进并未结束，仍在进行。而驱动这些现象的深层次原因，必将长远地影响这家越来越有风格特点的中国科技企业。
