6 月 30 日，极氪汽车宣布，极氪连接用户的重要通道 —— 极氪 APP beta 版正式上线。而在随后的 11 天内，APP 已经完成了两次更新升级，实现了小程序与 APP 定 / 订单数据的打通，并宣布从 7 月 20 日起，极氪将开启修改定单配置等功能。
同时为了 2021 年可交付车辆的顺利排产和及时交付，6 月 15 日（含）之前的大定用户需要在 9 月 8 日 24 点之前锁定定单。
而在官方 APP 内，极氪也针对近期用户提出的高频问题进行了集中解答：
关于订单交付和补贴问题
问：6 月 15 日之前的订单，如果未能在 2021 年交付，国补差价如何弥补？
答：（1）6 月 15 日当天及之前的大订订单，并在 9 月 8 日 24：00 之前锁单的用户，如果是由于厂家原因未能在 2021 年交付，导致国家补贴退坡后用户享受补贴减少的情况，将由厂家补偿这部分差额。
（2）如果用户未在 9 月 8 日 24：00 前锁单，将无法在 2021 年完成交付，同时无法享受 2021 年的国家补贴。
简单来说就是：6 月 15 日之前的大订用户如果因为厂家原因没能在 2021 年没能被交付车辆，那么补贴退坡的差价由厂家承担，大订用户仍将以此前价格进行支付。如果是 9 月 8 日以后下单的用户，其支付价格将根据 2022 年的补贴政策决定，如国家补贴政策退坡，那么差价将由用户自行承担。
问：6 月 15 日之前什么配置的订单可能被延迟到明年 1 月起交付？
答：（1）受全球供应链影响，各汽车厂家都遇到了前所未有的挑战，部分核心零部件的供应状态不稳定，导致可能出现部分配置的定单延迟到明年 1 月交付的情况。比如像空气悬挂等配置，受到产能和运输影响等因素，搭载该配置的车型可能会延期交付。
（2）极氪汽车内部正在协调各方资源，尽力保证订金用户能在今年得到交付。
问：订单的交付顺序如何确定？
答：（1）6 月 15 日之前的定单，将于 7 月 20 日起开启锁单，并将于 2021 年 10 月起按定金支付顺序进行交付。交付顺序受到锁单时间和配置供应链状况的影响。也就是说，7 月 20 日起，锁单顺序即为交付顺序，同时，如果车辆选装了像空气悬挂这类配置，可能会受到零件供应影响而产生跳号的情况，所以，理论上来说，先锁单并且没有选装此类配置的用户会率先得到交付。
（2）6 月 15 日以后的大订用户，在 7 月 20 日起可以进行配置修改，锁单时间未确定，并于 2022 年春节后开始交付。
问：2022 年的补贴方案是什么？为什么和 2021 年的补贴方案不同？
答：（1）国家暂未公布 2022 年的新能源补贴政策，所以补贴金额存在不确定性。
（2）目前极氪 APP 和小程序上显示的价格均不包含 2022 年的补贴金额。
问：如果 2022 年国补金额出台过后，因总价超过 30 万元而无法享受优惠，还能否更改配置？
答：在正式锁单前，用户都可以更改配置。
需要注意的是：国家目前的补贴政策中规定：新能源车型补贴前的售价必须在 30 万以内，否则不能享受国家补贴。
也就是说，9 月 8 日之后下订的用户只有选择 WE 版车型，或者适当选装才能获得补贴。作为参考，2022 年的补贴额度会在 2021 年的基础上减少 30%，即 1.3 万元左右，如果用户想拿到补贴，选装费用需要把控在 1.3 万元以内，这意味着选装空气悬架、感应门、自动驾驶辅助等配置的车型大概率是享受不到补贴了。
问：大定定单是否能转让？
答：私下转让和交易存在风险 ，为保障用户合法权益，官方不鼓励这种做法。
关于新配置
问：2022 年什么时候可以更换 8155 芯片？
答：极氪 001 目前搭载的是 820AP 芯片，对于想体验新技术的用户，官方将在明年开放支持 8155 车机芯片的付费升级服务，价格待定。
问：WE 版后排隐私玻璃是否标配？
答：极氪官方已经在官网等平台公布了详细的配置信息，后排隐私玻璃不属于标配，只提供选装。
问：钢琴漆黑色运动组件、副驾座椅通风以及 EC 光感天幕等配置什么时候可以上线选配？
答：明年交付的车型可以选择上述三项配置，具体时间会根据工厂排产情况来公布。
问：极氪 001 是否搭载 800V 高压系统？
答：SEA 浩瀚架构支持 400 V-800 V 的电压系统，极氪 001 属于该架构的其中一款车型，仅支持 400 V 电压系统。但是在理想充电条件下，能达到 5 分钟增加 120 km 的 NEDC 续航里程。
问：目前巡展车辆同版本会有细节差异的具体原因是什么？
答：主要是因为现阶段不少用户都是盲订，我们希望能提供更多用户看到实车的机会。而用户目前看到的展车均为试装车辆，整车状态还在持续优化中。
