2022 年 1 月 15 日，长城在保定的哈弗技术中心，以「超来电 真懂你」为题，举办了 2022 魏牌用户粉丝节。
目前，魏牌已经拥有 45 万用户。在魏 APP 的注册用户数上，截至 1 月 10 日，已突破 140 万，仅 2021 年就实现近 90 万的新增用户注册，APP 日活用户数保持在 10% 以上。
小魏同学
魏牌还在现场，首发了「小魏同学 2.0」全新车机形象，在已经上线的 BUX 1.1 版本上，可以实现以下功能：
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在唤醒小魏同学后，支持 20 秒连续对话；
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有上下文理解能力，比如：唤醒小魏同学，说「温度高一点」指令来调节空调温度，用户可以继续说出「再高一点」或「低一点」这种指令，来继续调节空调温度。指令中可以不用强调温度，系统根据上下文理解自动调节温度；
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可见即可。在车辆设置界面中，无需唤醒小魏同学，直接说出界面中显示的内容，实现语音控制。如：当前界面显示驾驶模式，可以直接说出「运动」来切换到运动模式；
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语音控制车辆设置、车辆交互能力。目前可通过语音控制的车设、车控能力达 14 项。比如，语音泊车。魏牌用户可以通过语音唤醒小魏同学，说「我要泊车」或「打开自动泊车」，车辆会自动泊车功能开启后驾驶车辆寻找车位，当找到车位后语音自动询问「你要开始泊车还是遥控泊车」此时通过语音说「开始泊车」，车辆会开始往对应车位进行泊入；
在接下来的 BUX 1.2 版本上，小魏同学的发音人音色会进行优化。采用了基于微软深度神经网络的云端语音合成技术，获得了全新语音音色。
魏牌手表？
除了小魏同学 2.0 外，此次粉丝节上，魏牌还发布了与用户共创的智能车控手表，并在当天 8 点正式开售。
魏品牌首款智能车控手表，由长城智能互联部自主研发，采用陶瓷、不锈钢材质，轻量化设计方案完美匹配原车钥匙系统，可以实现如下功能：
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车钥匙功能：可与魏牌所有车辆钥匙匹配，实现开闭锁、一键启动、一键升窗、尾门开启、远程控车（车辆状态、智能上锁、智能开锁、远程控车、实时车况）等功能；
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健康监测：可与车辆钥匙匹配，实现开闭锁、一键启动、一键升窗、尾门开启等功能；
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运动管理：手表支持 10 种运动模式管理，从跑步、游泳到登山，精准记录日常锻炼情况并追踪各项指标；
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防水防尘：5ATM 等级防水，可在日常水中短暂浸泡，日常佩戴、流汗、洗手无需取下。
关于这款智能手表的研发，魏牌还有一个用户小故事：
在 2020 年 9 月 13 日，用户於燕钦在魏 APP 内发帖，希望可以开发汽车智能手表钥匙，WEY 管家收到需求后反馈给相关研发部门，研发部门快速响应，启动手表研发工作。2021 年 5 月 29 日，在魏牌创作学院大会上公布手表已完成研发，并进入测试阶段。现在，这款商品已经可以正式售卖了。
To C 的用户体验模式
魏牌计划打造直面用户的体验模式。
第一个部分，就是关于订单的查询，通过构建串联研产供销多系统 13 个关键节点的线上透明化订单系统，同时联动 APP、短信等多渠道，让用户实时动态掌控订单状态。
第二部分则是计划打造「Service OTA 可生长式用户服务体验」：
- 打造「智享家」服务体系，推出全时互联互通和实时在线的主动服务体系；
首个限量智享家权益礼包发布，礼包包含一年两次基础保养、全方位道路救援服务、代步车、车联网续费六折优惠券等，原价是 1,799 元，1 月 15 日 19：00 限量在魏 APP 发售 2,000 份，每份 299 元。
- 「快反式」用户问题闭环机制；
用户问题出现后，前线人员 10 分钟内完成问题传递，相应部门 30 分钟内完成问题溯源响应，2 小时内实现用户问题初次握手反馈，12 小时内达成用户认可的协商方案，24 小时内进行满意度调研，实现用户问题闭环。重大问题 7 天达成用户认可的协商方案。
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「进阶式」智能化营销平台，拉通手机端、车机端、智能穿戴端、终端，依托智能算力，实现服务的不断迭代、不断进阶，打造全时互联互通和实时在线的主动服务能力；
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「主动式」用户全旅程数字化体验能力建设，将上线智能看车、预见式智能诊断、一键智能维保、一键智能定损等一系列全新服务内容，将被动服务升级为智能主动式服务。
第三个部分，以「创想之城」为核心打造品牌创想 IP 体系：
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2021 年，以车控智能手表为代表的用户共创作品，目前已涵盖从车控智能终端、车机到出行生活等多场景的共创产品落地；
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以用户共创构建「用户自迭代能力」为核心的创想学院，成功举办 6 期，通过整合品牌、用户、终端资源，构建用户除车之外，更具主场感的进阶体验；
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以圈层用户为目标，以创想家联盟为核心方向，构建摩卡摩术师联盟、玛奇朵伯乐汇、拿铁超级奶爸联盟等用户俱乐部体系，共创多圈层用户生活乐园。
第四部分，成立「魏次元空间站」。
写在最后
可以看到，魏牌在用户运营上，下了大手笔。不仅在各种与车相关的周边智能化产品上，积极对接和推进与用户的关系，还看到魏牌在用户运营的未来建设中，规划了很多有趣且明确的指标性任务。
但用户运营这个工作，是需要在资金的加持下，用心去做的。魏牌这套打法，吸收了蔚小理等新势力的许多优势，但效果怎样，我们还需要观察观察。
信息来源：长城汽车
